Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über den Erwerb von Eintrittskarten (Tickets), Saison- und Dauerkarten, Zeitfenstern, Kursen, Gutscheinen und sonstigen Leistungen des oben genannten Betreibers, die über die vom Betreiber betriebenen Ticketshops (bereitgestellt durch TikFlow) abgeschlossen werden.
Vertragspartner des Ticketkaufs bzw. der Buchung ist ausschließlich der oben genannte Betreiber. Die technische Abwicklung des Ticketverkaufs erfolgt über die Plattform TikFlow (TikFlow GmbH & Co. KG, Luisenstraße 7, 79098 Freiburg im Breisgau). TikFlow ist nicht Vertragspartner des Ticketkaufs, sondern stellt lediglich die technische Infrastruktur bereit.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Betreiber stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Vertragsschluss
Die Darstellung der Tickets und Buchungsoptionen im Ticketshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung (invitatio ad offerendum).
Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Tickets bzw. zur Buchung der ausgewählten Leistung ab.
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Betreiber die Bestellung durch Zusendung einer Bestell- bzw. Buchungsbestätigung per E-Mail und/oder Übermittlung der Tickets annimmt.
Die erfolgreiche Zahlung ist Voraussetzung für die Vertragsannahme. Bei Zahlungsabbruch oder -fehlschlag kommt kein Vertrag zustande.
§ 3 Ticket- und Buchungsarten
Tickets mit festem Termin oder Zeitfenster: Diese Tickets berechtigen zum einmaligen Einlass bzw. zur Nutzung an einem bestimmten Datum und ggf. einer bestimmten Uhrzeit oder innerhalb eines bestimmten Zeitfensters (z. B. Zeitfenster-Tickets, Kurse oder besondere Schwimmbad-Angebote).
Tickets mit flexibler Terminwahl (Buchungen): Bei bestimmten Angeboten kann der Kunde einen Termin oder Zeitraum aus den verfügbaren Optionen selbst wählen (z. B. Kurse, Führungen oder Zeitfenster-Tickets). Der gewählte Termin bzw. Zeitraum wird Vertragsbestandteil.
Tickets ohne festen Termin: Diese Tickets berechtigen zum Einlass innerhalb eines definierten Gültigkeitszeitraums ohne Bindung an einen bestimmten einzelnen Termin (z. B. Schwimmbadtickets, Tageseintritte oder Gutscheine).
Saisonkarten und Dauerkarten: Diese Tickets berechtigen zu mehrfachem oder unbegrenztem Einlass innerhalb eines im Ticketshop ausgewiesenen Gültigkeitszeitraums.
Personalisierte Tickets: Bei bestimmten Tickets ist eine Personalisierung erforderlich. Der Kunde muss Name und ggf. ein Foto des Ticketinhabers angeben. Diese Tickets sind nicht übertragbar und berechtigen nur die angegebene Person zum Einlass.
§ 4 Preise und Zahlung
Es gelten die im Ticketshop zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Der im Ticketshop angezeigte Gesamtpreis enthält alle für die Ausstellung und – soweit erforderlich – Personalisierung des Tickets, der Saisonkarte oder der Dauerkarte anfallenden Kosten. Gesonderte Gebühren werden nur erhoben, wenn sie vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen sind und eine zusätzliche, gesondert bezeichnete Leistung betreffen.
Die Zahlung erfolgt über die im Ticketshop angebotenen Zahlungsarten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe, PayPal).
Der Kunde ist verpflichtet, für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Bei Rücklastschriften oder Zahlungsausfällen kann der Betreiber die entstandenen Kosten in Rechnung stellen.
§ 5 Ticket- und Buchungsbereitstellung
Tickets und Buchungsbestätigungen werden in der Regel digital bereitgestellt (z.B. als PDF, QR-Code oder Mobile Ticket). Der Versand erfolgt per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
Jedes Ticket bzw. jede Buchungsbestätigung ist mit einem einzigartigen Code versehen und berechtigt nur einmalig zum Einlass bzw. zur Nutzung. Bei mehrfacher Verwendung desselben Codes wird nur dem ersten Inhaber der Einlass bzw. die Nutzung gewährt.
Der Kunde ist verpflichtet, das Ticket bzw. die Buchungsbestätigung sicher aufzubewahren und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt auf eigenes Risiko, sofern das Ticket nicht personalisiert ist.
Bei Verlust eines Tickets oder einer Buchungsbestätigung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Ersatz. Der Betreiber kann nach eigenem Ermessen und gegen Gebühr ein Ersatzdokument ausstellen.
§ 6 Einlass, Nutzung und Hausrecht
Der Einlass bzw. die Nutzung der gebuchten Leistung erfolgt nur gegen Vorlage eines gültigen Tickets oder einer gültigen Buchungsbestätigung. Der Betreiber behält sich vor, die Identität des Inhabers zu überprüfen.
Bei personalisierten Tickets ist der Ticketinhaber verpflichtet, sich auf Verlangen auszuweisen. Bei Nichtübereinstimmung kann der Einlass verweigert werden.
Der Betreiber übt das Hausrecht am jeweiligen Schwimmbad, Veranstaltungsort oder sonstigen Ort der Leistungserbringung aus. Anweisungen des Betreibers oder des Personals ist Folge zu leisten.
Es gilt die Haus- bzw. Badeordnung des jeweiligen Schwimmbads oder Veranstaltungsortes. Der Betreiber kann Personen, die gegen die Haus- bzw. Badeordnung verstoßen, das Betreten des Geländes untersagen oder von der Nutzung ausschließen.
§ 7 Widerrufsrecht
Kein Widerrufsrecht bei Leistungen mit festem Termin oder spezifischem Zeitraum: Bei Tickets, Saisonkarten, Dauerkarten oder Buchungen für Freizeitbetätigungen, die für einen bestimmten Termin, ein bestimmtes Zeitfenster oder einen spezifischen Gültigkeitszeitraum ausgestellt werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht. Dies gilt insbesondere für Saison- oder Dauerkarten, wenn im Ticketshop ein konkreter Gültigkeitszeitraum ausgewiesen ist (z. B. Saison 09.05.2026 bis 13.09.2026).
Kein Widerrufsrecht nach Terminwahl: Bei Tickets mit flexibler Terminwahl besteht kein Widerrufsrecht, sobald der Kunde einen konkreten Termin, ein konkretes Zeitfenster oder einen konkreten Zeitraum gebucht hat.
Widerrufsrecht bei Tickets ohne festen Termin oder spezifischen Gültigkeitszeitraum: Bei Tickets ohne festen Termin und ohne spezifischen Gültigkeitszeitraum (z. B. bestimmte Gutscheine oder flexible Eintrittskarten) kann ein Widerrufsrecht bestehen. In diesem Fall erfolgt eine gesonderte Widerrufsbelehrung im Bestellprozess.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Leistung bleiben unberührt.
§ 8 Absage, Verlegung, Stornierung und Umbuchung
Absage durch den Betreiber: Muss der Betreiber ein Angebot, einen Kurs oder ein Zeitfenster absagen oder kann die gebuchte Leistung aus Gründen, die der Betreiber zu vertreten hat, nicht bereitgestellt werden, werden die Ticket- bzw. Buchungspreise einschließlich einer nach § 4 Abs. 2 erhobenen Gebühr für eine zusätzliche, gesondert bezeichnete Leistung erstattet.
Verlegung: Bei Verlegung eines Angebots, Kurses oder Zeitfensters behält das Ticket seine Gültigkeit für den Ersatztermin. Kann der Kunde den Ersatztermin nicht wahrnehmen, kann er die Erstattung verlangen. Die Erstattung muss innerhalb der im Ticketshop angegebenen Frist beantragt werden.
Umbuchung: Soweit vom Betreiber angeboten, können gebuchte Termine unter den im Ticketshop angegebenen Bedingungen umgebucht werden. Umbuchungsgebühren können anfallen.
Gebühren bei Kunden-Storno: Soweit für eine zusätzliche, gesondert bezeichnete Leistung eine Gebühr erhoben wurde und diese Leistung bereits vollständig erbracht wurde, wird diese Gebühr bei einer Stornierung auf Wunsch des Kunden nicht erstattet. Dies gilt nicht, wenn die Stornierung durch den Betreiber veranlasst ist (§ 8 Abs. 1).
Ansprüche auf Ersatz von Folgekosten (z. B. Reise- oder Übernachtungskosten) sind ausgeschlossen, es sei denn, dem Betreiber fällt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last.
§ 9 Haftung
Der Betreiber haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung des Betreibers oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Betreibers beruhen.
Der Betreiber haftet unbeschränkt für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Betreibers oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Betreibers beruhen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung des Betreibers ausgeschlossen.
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
§ 10 Datenschutz
Der Betreiber verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze.
Bei personalisierten Tickets werden Name und ggf. Foto des Ticketinhabers erhoben und auf dem Ticket abgebildet. Diese Daten werden zur Einlasskontrolle und zur Verhinderung von Missbrauch verwendet.
Die technische Plattform TikFlow verarbeitet Daten im Auftrag des Betreibers. Details hierzu finden sich in den Datenschutzhinweisen von TikFlow unter tikflow.de/datenschutz.
§ 11 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt.