Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über den Erwerb von Eintrittskarten (Tickets) und Buchungen für Veranstaltungen, Unterkünfte und Leistungen des oben genannten Veranstalters, die über die vom Veranstalter betriebenen Ticketshops (bereitgestellt durch TikFlow) abgeschlossen werden.
Vertragspartner des Ticketkaufs bzw. der Buchung ist ausschließlich der oben genannte Veranstalter. Die technische Abwicklung des Ticketverkaufs erfolgt über die Plattform TikFlow (TikFlow GmbH & Co. KG, Daimlerstraße 5, 72108 Rottenburg am Neckar). TikFlow ist nicht Vertragspartner des Ticketkaufs, sondern stellt lediglich die technische Infrastruktur bereit.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Veranstalter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Vertragsschluss
Die Darstellung der Tickets und Buchungsoptionen im Ticketshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung (invitatio ad offerendum).
Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Tickets bzw. zur Buchung der ausgewählten Leistung ab.
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Veranstalter die Bestellung durch Zusendung einer Bestell- bzw. Buchungsbestätigung per E-Mail und/oder Übermittlung der Tickets annimmt.
Die erfolgreiche Zahlung ist Voraussetzung für die Vertragsannahme. Bei Zahlungsabbruch oder -fehlschlag kommt kein Vertrag zustande.
§ 3 Ticket- und Buchungsarten
Veranstaltungstickets mit festem Termin: Diese Tickets berechtigen zum einmaligen Einlass zu einer Veranstaltung an einem bestimmten Datum und ggf. einer bestimmten Uhrzeit (z.B. Konzerte, Theateraufführungen, Sportveranstaltungen).
Tickets mit flexibler Terminwahl (Buchungen): Bei bestimmten Angeboten kann der Kunde einen Termin oder Zeitraum aus den verfügbaren Optionen selbst wählen (z.B. Kurse, Führungen, Zeitfenster-Tickets). Der gewählte Termin wird Vertragsbestandteil.
Tickets ohne festen Termin: Diese Tickets berechtigen zum Einlass innerhalb eines definierten Gültigkeitszeitraums ohne Bindung an einen bestimmten Termin (z.B. Schwimmbadtickets, Tageseintritte, Gutscheine).
Dauerkarten und Saisonkarten: Diese Tickets berechtigen zu mehrfachem oder unbegrenztem Einlass innerhalb eines definierten Zeitraums.
Personalisierte Tickets: Bei bestimmten Tickets ist eine Personalisierung erforderlich. Der Kunde muss Name und ggf. ein Foto des Ticketinhabers angeben. Diese Tickets sind nicht übertragbar und berechtigen nur die angegebene Person zum Einlass.
Buchungen von Unterkünften und Stellplätzen (Beherbergung): Diese Buchungen berechtigen zur Nutzung einer Unterkunft, eines Stellplatzes oder einer vergleichbaren Einrichtung für einen bestimmten Zeitraum (z.B. Ferienwohnungen, Ferienhäuser, Campingplätze, Wohnmobilstellplätze, Bootsliegeplätze, Hütten). Der gebuchte Zeitraum (Anreise- und Abreisedatum bzw. Check-in und Check-out) wird Vertragsbestandteil. Für diese Buchungen gelten ergänzend die vom Veranstalter mitgeteilten Stornierungsbedingungen.
§ 4 Preise und Zahlung
Es gelten die im Ticketshop zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Zusätzlich zum Ticket- bzw. Buchungspreis können Vorverkaufs- oder Servicegebühren anfallen. Diese werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
Die Zahlung erfolgt über die im Ticketshop angebotenen Zahlungsarten. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister (z.B. Stripe, PayPal).
Der Kunde ist verpflichtet, für ausreichende Deckung seines Zahlungsmittels zu sorgen. Bei Rücklastschriften oder Zahlungsausfällen kann der Veranstalter die entstandenen Kosten in Rechnung stellen.
§ 5 Ticket- und Buchungsbereitstellung
Tickets und Buchungsbestätigungen werden in der Regel digital bereitgestellt (z.B. als PDF, QR-Code oder Mobile Ticket). Der Versand erfolgt per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
Jedes Ticket bzw. jede Buchungsbestätigung ist mit einem einzigartigen Code versehen und berechtigt nur einmalig zum Einlass bzw. zur Nutzung. Bei mehrfacher Verwendung desselben Codes wird nur dem ersten Inhaber der Einlass bzw. die Nutzung gewährt.
Der Kunde ist verpflichtet, das Ticket bzw. die Buchungsbestätigung sicher aufzubewahren und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt auf eigenes Risiko, sofern das Ticket nicht personalisiert ist.
Bei Verlust eines Tickets oder einer Buchungsbestätigung besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Ersatz. Der Veranstalter kann nach eigenem Ermessen und gegen Gebühr ein Ersatzdokument ausstellen.
§ 6 Einlass, Nutzung und Hausrecht
Der Einlass zur Veranstaltung bzw. die Nutzung der gebuchten Leistung erfolgt nur gegen Vorlage eines gültigen Tickets oder einer gültigen Buchungsbestätigung. Der Veranstalter behält sich vor, die Identität des Inhabers zu überprüfen.
Bei personalisierten Tickets ist der Ticketinhaber verpflichtet, sich auf Verlangen auszuweisen. Bei Nichtübereinstimmung kann der Einlass verweigert werden.
Der Veranstalter übt das Hausrecht am Veranstaltungsort bzw. am Ort der gebuchten Unterkunft aus. Anweisungen des Veranstalters oder des Personals ist Folge zu leisten.
Es gilt die Hausordnung des jeweiligen Veranstaltungsortes bzw. der Unterkunft. Der Veranstalter kann Personen, die gegen die Hausordnung verstoßen, das Betreten des Geländes untersagen oder von der Nutzung ausschließen.
Bei Buchungen von Unterkünften sind die vom Veranstalter mitgeteilten Check-in- und Check-out-Zeiten einzuhalten. Eine frühere Anreise oder spätere Abreise ist nur nach vorheriger Absprache möglich.
§ 7 Widerrufsrecht
Kein Widerrufsrecht bei Veranstaltungen mit festem Termin: Bei Tickets für Veranstaltungen zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht. Dies gilt auch für Tickets mit flexibler Terminwahl, sobald ein konkreter Termin gebucht wurde.
Kein Widerrufsrecht bei Beherbergung: Bei Buchungen von Unterkünften (Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken) zu einem bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein Widerrufsrecht. Dies betrifft insbesondere Buchungen von Ferienwohnungen, Ferienhäusern, Campingplätzen, Wohnmobilstellplätzen, Bootsliegeplätzen und vergleichbaren Unterkünften. Die Stornierungsbedingungen des Veranstalters bleiben hiervon unberührt.
Widerrufsrecht bei Tickets ohne festen Termin: Bei Tickets ohne festen Termin (z.B. Gutscheine, flexible Eintrittskarten, Dauerkarten vor Nutzungsbeginn) kann ein Widerrufsrecht bestehen. In diesem Fall erfolgt eine gesonderte Widerrufsbelehrung im Bestellprozess.
Vorzeitiges Erlöschen: Bei digitalen Tickets, die sofort nach dem Kauf bereitgestellt werden, stimmt der Kunde im Bestellprozess zu, dass mit der sofortigen Bereitstellung begonnen wird. Mit dieser Zustimmung und vollständiger Vertragserfüllung erlischt das Widerrufsrecht.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Leistung bleiben unberührt.
§ 8 Absage, Verlegung, Stornierung und Umbuchung
Absage durch den Veranstalter: Muss der Veranstalter eine Veranstaltung absagen oder kann eine gebuchte Unterkunft nicht bereitgestellt werden, werden die Ticket- bzw. Buchungspreise erstattet. Servicegebühren können einbehalten werden, soweit diese bereits angefallen sind.
Verlegung: Bei Verlegung einer Veranstaltung behält das Ticket seine Gültigkeit für den Ersatztermin. Kann der Kunde den Ersatztermin nicht wahrnehmen, kann er die Erstattung verlangen. Die Erstattung muss innerhalb der im Ticketshop angegebenen Frist beantragt werden.
Stornierung bei Beherbergung: Für Buchungen von Unterkünften gelten die vom Veranstalter zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Stornierungsbedingungen. Diese werden im Buchungsprozess angezeigt und sind Vertragsbestandteil. Sofern keine abweichenden Bedingungen angegeben sind, ist eine kostenfreie Stornierung bis 14 Tage vor Anreise möglich.
Umbuchung: Soweit vom Veranstalter angeboten, können gebuchte Termine unter den im Ticketshop angegebenen Bedingungen umgebucht werden. Umbuchungsgebühren können anfallen.
Ansprüche auf Ersatz von Folgekosten (z.B. Reise- oder Übernachtungskosten) sind ausgeschlossen, es sei denn, dem Veranstalter fällt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last.
§ 9 Haftung
Der Veranstalter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung des Veranstalters oder einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Veranstalters beruhen.
Der Veranstalter haftet unbeschränkt für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Veranstalters oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen des Veranstalters beruhen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung des Veranstalters ausgeschlossen.
Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
§ 10 Datenschutz
Der Veranstalter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze.
Bei personalisierten Tickets werden Name und ggf. Foto des Ticketinhabers erhoben und auf dem Ticket abgebildet. Diese Daten werden zur Einlasskontrolle und zur Verhinderung von Missbrauch verwendet.
Die technische Plattform TikFlow verarbeitet Daten im Auftrag des Veranstalters. Details hierzu finden sich in den Datenschutzhinweisen von TikFlow unter tikflow.de/datenschutz.
§ 11 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die unter https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar ist.
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt.